SPECTRUM MOBILE^®

Una vez que elijas un dispositivo nuevo, se te pedirá que nos cuentes un poco sobre el intercambio. A continuación, obtendrás un valor estimado de tu intercambio. Una vez que Assurant reciba tu dispositivo, determinará el valor final. Este valor se aplica como crédito en tu próxima factura. Obtén más información sobre el crédito para dispositivos.

El Intercambio Posventa (PPTI) se ha diseñado para que las optimizaciones sean más fáciles. Con el PPTI, puedes intercambiar un teléfono elegible hasta 30 días después de comprar un dispositivo nuevo. Eso te da la flexibilidad de optimizar primero e intercambiar tu teléfono anterior posteriormente en línea, en una tienda de Spectrum o con un representante de Atención al cliente.

El PPTI también incluye:

• Borrar valores de intercambio
• Precios transparentes
• Sin cargos escondidos
• Experiencia de intercambio simple y fluida

En cualquier plan de Spectrum Mobile, recibirás el valor del intercambio según la condición del dispositivo, y además es posible que recibas un descuento adicional de $100 o más para el nuevo dispositivo. Puedes encontrar más información en las Preguntas frecuentes sobre el Programa de intercambio.

Actualmente aceptamos teléfonos y tablets siempre que cumplan con los estándares del intercambio. En este momento, no aceptamos intercambios de smartwatches.

En transacciones de intercambio, recibirás el crédito en cuotas iguales durante el plan de pago del dispositivo que recientemente compraste a Spectrum. Si pagaste por completo tu nuevo dispositivo, recibirás un crédito por única vez en la cuenta. Obtén más información sobre el crédito para dispositivos.

Puedes verificar el estatus de tu intercambio ingresando al portal de intercambio de Spectrum luego de enviar tu dispositivo por correo. Una vez que completes el proceso de compra de tu dispositivo de Spectrum, se te enviará el enlace por e-mail.

Para ser elegible para nuestro programa de intercambio, tu dispositivo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Está pago en su totalidad
• Se puede encender
• No ha sufrido daños por líquidos
• Se ha restablecido a la configuración de fábrica
• Debes eliminar las características antirrobo y no puedes denunciarlo como perdido/robado

Los teléfonos dañados aún son elegibles para el intercambio. Los dispositivos se evalúan siguiendo esta escala: en buen estado, en estado regular o en mal estado.

Para aprovechar el valor del crédito por intercambio al máximo, asegúrate de que tu teléfono cumpla con los requisitos anteriores, que tenga una pantalla en buen funcionamiento sin rajaduras importantes y que su estado real coincida con lo que informas.

Para obtener más información sobre el proceso de intercambio de tu dispositivo anterior, lee nuestras Preguntas frecuentes sobre el Programa de intercambio o los Términos y condiciones del Programa de intercambio de Spectrum Mobile.

Si recibimos el dispositivo después de la fecha de vencimiento de la oferta, lo evaluaremos y te proporcionaremos una oferta de intercambio ajustada según el valor actual. Si aceptas la oferta ajustada, o no respondes dentro del plazo especificado, procederemos con el intercambio utilizando el monto de la oferta ajustada. Si rechazas la oferta ajustada, te devolveremos el dispositivo.

Si no devuelves el dispositivo, no podremos completar el proceso de intercambio y la solicitud de intercambio quedará cancelada.

Puedes elegir tus opciones de envío accediendo al portal de intercambio de Spectrum. El enlace al portal se te enviará por email después de que completes la compra de tu dispositivo de Spectrum. Puedes seleccionar: etiqueta de USPS, código QR de UPS o un kit de devolución de USPS para enviar tu dispositivo. El dispositivo debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el envío.

No hay cargos asociados con tu intercambio para obtener crédito por tu dispositivo recién comprado.

Antes de devolver el teléfono viejo, haz una copia de respaldo de todos los datos y elimina los bloqueos del dispositivo. Desactiva las características antirrobo y realiza un restablecimiento de fábrica. También puedes visitar una tienda de Spectrum, donde un especialista puede ayudarte a borrar el dispositivo y transferir los datos de manera segura.

Sí, solo debes hacer una copia de respaldo de tus datos, cerrar la sesión de todas las cuentas y hacer un restablecimiento de fábrica en el dispositivo. Si necesitas ayuda, visita una tienda de Spectrum cercana para que te asistan.